長崎市へのご意見・ご提案等の紹介

【ご意見（要旨）】水道局の使用量の知らせの誤配とその対応について

先日、水道使用量のお知らせが誤送されていました。
そのことを電話にて連絡したところ、気だるそうに対応されました。
名前や住所など個人情報が載ったものを誤送されたことも嫌ですし、とても不誠実な対応を電話口でされたことも不快でした。
今後誤送がないようにしていただくのはもちろんのこと、電話対応についても今一度見直しをしていただけないでしょうか？
また誤送に伴い個人情報が漏れてしまった場合、どのような対応や補償をしていただけるのか教えてください。

【回答】 料金サービス課

この度は、水道使用量のお知らせの誤投函並びに不適切な電話対応によりご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

【誤投函について】
　個人情報を含むお知らせの誤投函は、市民の皆様の信頼を損なう重大な事案であり、当局一同、深く反省しております。水道使用量のお知らせについては、今一度、宛名の確認に細心の注意を払うよう職員への注意喚起及び受託業者への指導を行いました。
　また、万一今回のような誤投函に伴う個人情報の流出で被害が発生してしまった場合には被害状況を確認し、個別の事案に応じて対応を検討させていただきます。

【電話対応について】
　ご指摘の電話対応の不誠実さは、職員の対応力の不足でございます。職員及び受託業者に直ちに情報を共有し、電話対応時の適切な応対姿勢と傾聴力の向上に努めるよう指導を行いました。全職員に対し、定期的な指導を行ってまいります。

本件にご指摘をいただき、貴重なご意見をありがとうございました。本件の再発防止と市民の皆様の信頼回復に向け、組織一丸となって取り組んでまいります。

（注）掲載されている回答は回答時点のものであり、その後の社会情勢や制度の改変などにより、最新の回答と異なる場合があります。