長崎市へのご意見・ご提案等の紹介

【ご意見（要旨）】ランタンフェスティバルにおける出店者対応についてのご報告及び改善のお願い

　平素より市政運営にご尽力いただき、誠にありがとうございます。
　私は現在開催中の長崎ランタンフェスティバルに、2月22日に訪れた者です。同イベントを非常に楽しみにしており、時期を合わせて帰省いたしました。
　このたび、会場周辺で営業していた屋台における接客対応について、今後の改善に向けた要望をお伝えしたく、ご連絡差し上げました。
　問題の屋台は、つりがね堂薬局すぐ横の駐車場スペースにて営業していた店舗です。
　当該屋台にて約3,000円分の商品を購入し、1万円札で支払いを行ったところ、スタッフの方々から「もう少し小さい額でお願いします」「両替に行く手間がかかる」「7,000円分くらい買うならいいけど」などの発言が相次ぎました。釣銭の都合があることは理解できますが、「7,000円分くらい買うならいいけど」といった発言は、接客として不適切ではないかと感じました。
　また、私の前のお客様への対応において、釣銭を商品である焼きとうもろこしの上に置いて渡している場面があり、お客様が困惑されている様子も見受けられました。衛生面及び接客マナーの観点からも、適切とは言い難い対応であると感じました。
　また、商品を次々と片手で渡され、こちらの手が塞がっている状況であったため手提げ袋の提供をお願いしたところ、「自分で取って！」と強い口調で言われました。さらに、その対応について他のお客様にも同様なのかを尋ねたところ、「なんで？」「その袋タダやけんね」「じゃあ買ってもらわなくていいよ」「お金返す」などと半笑いで返答され、大変不快な思いをいたしました。
　そのやり取りの最中に、奥から責任者と思われる方が出てこられましたが、こちらの話に対して具体的な対応や説明はなく、大きな声で「すみません」と繰り返されるのみでした。そのため、周囲の方々にはあたかも私が過度に苦情を申し立てているかのように受け取られたのではないかという不安も感じております。また、結果として状況の改善や問題の解消には至らず、非常に残念に思いました。
　釣銭の件及び袋の件のいずれにおいても、4、5名ほどのスタッフから口々に強い口調で対応されており、威圧感を覚えました。仮に他のお客様にも同様の対応が行われているのであれば、恐怖心から意見を伝えることができず、不快な印象だけが残ってしまう方も少なくないのではないかと感じております。
　このような対応は、単に一店舗の問題にとどまらず、観光で訪れる方々に対して長崎市全体の印象を損ねかねないものと強く懸念しております。
　なお、本件について長崎ランタンフェスティバル実行委員会様にも問い合わせを行い、丁寧なご対応をいただきましたが、湊公園会場以外の出店については管轄外であり、直接的な指導は難しいとのご回答をいただいております。
　つきましては、今後の再発防止及び観光都市としてのイメージ維持の観点から、以下の点についてご検討いただけますと幸いです。
・湊公園会場以外の出店者についても、一定の範囲で長崎市が関与・把握できる仕組みの構築
・出店に際して、接客態度・運営体制に関する基準や審査の導入
　長崎の魅力ある催しが、訪れる人々にとってより良い体験となることを願っております。
　お忙しいところ恐縮ではございますが、ご確認・ご回答をいただきたく存じます。
　何卒よろしくお願い申し上げます。

【回答】 観光交流推進室

　この度は、長崎ランタンフェスティバルにご来場いただきありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
　主催者である長崎ランタンフェスティバル実行委員会の事務局を担っております長崎市観光交流推進室からご回答させていただきます。
　露店における対応で、不快な思いをされたとのこと、せっかく本イベントを楽しみにお越しいただいた中で残念なお気持ちになられたことと存じます。当日お電話でもお話を伺い、状況を確認させていただいたところです。
　ご指摘の露店は、ランタンフェスティバル実行委員会の出店管理の対象外であり、営業は各事業者の自主的な運営に委ねられていることから、関与や指導、審査等を行うことは制度上難しい状況にあります。
　一方で、本イベントに来訪された皆様に快適に催しを楽しんでいただくことは重要であると認識しておりますことから、今回いただいたご意見につきましては関係者への情報共有を行ってまいります。
　今後とも、多くの皆様に親しまれるイベントとなるよう努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願いいたします。

（注）掲載されている回答は回答時点のものであり、その後の社会情勢や制度の改変などにより、最新の回答と異なる場合があります。