長崎市へのご意見・ご提案等の紹介

【ご意見（要旨）】各種申請用紙のフォームについて

　長崎独自のフォームではなく恐らく全国共通なものが多いと思うのですが、申請用紙の印字文字（記入欄も）が小さすぎて高齢者（だけではなく視力の弱い方など）は難儀されていると思います。私自身もメガネをかけてもなかなか厳しく何年もメガネ+虫眼鏡で対応していますが…。
　オンラインで提出出来るようになってきていますが自分の周りを見てもオンライン制度を活用しているのは高齢世代では無いようです。これからますます高齢世代が増加していくことも併せて紙媒体の申請様式ももう少し市民が使いやすいようにできないものでしょうか。自分で書くのを諦めて子供に代筆させてる等の話も聞きますが行政の申請様式の問題なのになあといつも思っています。

【回答】 行政体制整備室

　この度は、貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。
　長崎市では、オンライン化の推進により、市民の皆様にとってより使いやすく、利便性の高い行政サービスの実現を目指しております。しかし同時に、現在のオンライン申請システムに対して、使いづらさや分かりにくさといった課題が存在していることを市も十分に承知しており、改善の余地があると認識しております。
　また、様々な事情でデジタル機器の利用が困難な市民の皆様がいらっしゃることも把握しておりますので、従来の紙による申請書等の提出方法も継続して提供していくとともに、オンライン申請も紙申請も併せて、すべての市民の皆様にとって使いやすく、分かりやすいものにするため、継続して見直しを続けてまいります。
　いただいたご意見につきましては、各申請書等の様式を管理している関係部署に共有させていただき、文字サイズの改善を含めた、より見やすく分かりやすい申請書等の作成に向けて、今後の改善に役立ててまいります。
　また、市では、オンライン制度の活用が困難な方に向けた、「スマホサロン」と称したスマートフォンの操作方法等の相談会も開催しております。申請様式等の見直しと併せ、様々な角度からの取組みも継続し、より良い行政サービスの実現に努めてまいります。

（注）掲載されている回答は回答時点のものであり、その後の社会情勢や制度の改変などにより、最新の回答と異なる場合があります。