介護相談員派遣事業

介護相談員派遣事業とは

介護相談員とは、利用者から介護サービスに関する苦情や疑問等を聞き、サービス提供者や行政とのあいだに立って、問題解決に向けた手助けをする専門家です。介護保険サービスに関する利用者からの苦情は、国民健康保険団体連合会や市町村で受け付けていますが、事後的な対応が主となっています。そこで、利用者から相談を受け付け、問題の発見や提起、解決策の提案などを通じて、苦情が発生することを未然に防止し、また、介護サービスの質的向上を図るために介護相談員を施設や利用者宅へ派遣する事業を実施しています。

※介護認定調査員ではありません。
※業務の中で質問をお受けした場合、すぐには回答できないことがあり、一定の時間をいただく場合がありますので予めご了承ください。

介護相談員の身分について

長崎市の非常勤嘱託職員として活動しています。

介護相談員の活動について

（1）介護相談員は、サービス事業所・利用者宅等において、次の活動を行います。

• 利用者の話を傾聴し、相談に応じる。
• 利用者の不満、不安及び疑問等の解消を図る。
• サービスの実態把握に努める。

（2）介護相談員は、施設やサービス事業所の管理者や従事者と意見交換を行います。

• 利用者からの相談について、利用者とサービス事業所との間の橋渡し役となって問題の改善方法を探る。
• サービス提供等に関して気づいたことや提案等がある場合には、その旨を伝える。

介護相談員派遣業務の流れ（施設の場合） （PDFファイル／56KB）

活動上の基本原則

（1）プライバシーを厳守する。

（2）ボランティア精神にのっとって行う。

（3）事業者の評価を行わない。

介護事業所の皆さまへ

利用者の話を傾聴し、疑問や心配事の早期解決を目指すことで、市、事業者、利用者すべての満足度を上げ、介護サービスの品質向上を目的としています。

また、「介護サービスの質の確保、透明性の確保等」において、介護相談員を受け入れることは「施設が開放的になるような取り組みを行っている」として評価されます。

令和7年度より、介護相談員が訪問する事業所は、無作為抽出にて受入の依頼文を送付していますので、介護相談員派遣事業についてご理解の上、案内があった際には、ぜひお受けください！！

※訪問介護事業者については、派遣希望のかたがいましたら、高齢者すこやか支援課までご連絡ください。

介護相談員受入実績

令和7年度介護相談員受入実績

【認知症対応型共同生活介護（グループホーム）】

【介護老人福祉施設（特別養護老人ホーム）（地域密着型も含む）】

【短期入所生活・療養介護（ショートステイ）】

【通所介護（デイサービス）（地域密着型、認知症対応型も含む）】

【通所リハビリテーション（デイケア）】

令和6年度　介護相談員受入実績 （PDFファイル／642KB）

※感染症等の影響により、令和6年度から派遣を再開しています。

その他

介護相談員が訪問した証として、「介護相談員受入事業所」のステッカーをお渡ししています。

介護相談員ポスターを配布しますので、事業所及び施設内に掲示いただき、介護相談員が訪問する日時等を利用者やそのご家族、職員の方々へご周知ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　介護サービス相談員イメージキャラクター「クーちゃん」
　　　　　　　　　　　　　　　　　©介護サービス相談・地域づくり連絡会

関連リンク

介護サービス相談・地域づくり連絡会HP＜外部リンク＞

令和7年度 介護保険事業所等集団指導