長崎市│市政への提案

年代：【不明】【2021年05月受信】

ご意見（要旨）【長崎市立図書館の臨時休館のお知らせが不適切】

市立図書館には週、1，２回は出向き、貸出予約をして自宅で読んでいる。
コロナ関係で国、県、市等の公的な博物館、美術館、図書館の臨時休館になる情報は知っていた。
臨時閉館するのは、このご時世なので仕方ない面はある。
問題は、市民に対する緊急の閉館の広報、案内が不適切であること。対応が遅いということ。

４月２６日に市立図書館に行き、返却、予約図書の貸し出しを受けた。
そのときに、明日、２７日から５月１１日まで休館することを初めて知った。図書館入口にその案内はない。
いつも、小さな紙の休館のお知らせは受け取ることはあった。
予約をしているので、図書館ＨＰの最初の、１階層目の、ＭＹライブラリーで確認してから、図書館に出向く。何も「臨時休館」のお知らせがない。
自宅に帰り、図書館ＨＰで再確認したが、案内はない。
後日、分かったことであるが、案内があったのは、1階層目の「お知らせ・イベント」の中の2階層目に「重要」臨時休館のお知らせ　４/２７～５/11 4/28更新とある。
そこで、意見、苦言を述べる。
①臨時休館情報を長崎市民の多くの利用者に、早急にお知らせするには、図書館ＨＰの最初の画面、第一階層に表示すべきである。
ちなみに長崎県立図書館ＨＰには、最初の画面、第一階層に表示している。
他県であるが、京都市立図書館もＨＰの最初の画面で臨時休館のお知らせをしている。熊本市図書館も最初の画面に表示している。
②４月２８日更新とＨＰにある。お知らせが遅い。
実際の「お知らせ・イベント」の更新は、閉館後の２８日にしたのか。そうであれば、対応が遅い。
今回は、国の決定が急ではあったが、閉館前日の２６日に更新できたかと思う。
ＨＰの更新程度はそう時間はかからないと思うが。
他の図書館で実行しているので、長崎市図書館ができない訳がない。
怠慢ではないか。できないことを意見していいわけでない。
京都市図書館は、ＨＰにおいて４月２４日付けで、翌日４月２５日からの休館案内をしている。
熊本市図書館は、ＨＰにおいて４月２８日付けで、当日４月２８日からの休館案内をしている。当たり前のこと。
さらに、貸出札数は通常時の１０冊から１５冊へ増数させる対応をしている。
③図書館玄関、貸出室入口には、大きな分かるような案内をすべきである。前回の臨時休館はしていたが、それでも、分かりづらい。
④長崎市役所ＨＰは分かりにくい。
この意見は２年前ほど、市役所１階の相談コーナーで話したことがあったが。
今だ、以前のまま。その後の返事、連絡もない。

【2021年05月19日回答】

回答　【市立図書館】【広報広聴課】

長崎市立図書館をご利用いただき、ありがとうございます。
市政への提案にいただきましたご意見について、以下のとおりご説明いたします。

①臨時休館情報を図書館ＨＰの第一階層に表示すべき、とのご意見について、長崎市立図書館では、多くの方がご覧になるHPのトップページに、休館日を記した図書館カレンダーとお知らせ欄を表示し、お知らせの一番上に臨時休館についての情報を掲示しております。
「MYライブラリ」はご自身の貸出や予約状況について確認するページですので、臨時休館のお知らせはしておりませんでした。しかしながら今回のご指摘を受け、「MY ライブラリ」を初めにご覧になる方もいらっしゃるとわかりましたので、今後はこのページにも臨時休館のお知らせを表示するようにしたいと存じます。

②臨時休館お知らせの更新が４月２８日となっており、対応が遅いとのご意見ついて、臨時休館のお知らせは、４月２５日にＨＰでお知らせした後で、若干の修正を加え２８日に更新をいたしました。２５～２８日にこのお知らせを既にお読みになった方が、内容を更新したことがわかるように「※2021/4/28更新」と表示したのですが、２８日以降に初めてお読みになった方に誤解を生むことになってしまい、申し訳ありませんでした。お知らせ欄の左側に最初に出した日付を「○○年〇月〇日UP」と表示しておりますので、併せてご確認ください。

③図書館玄関・入口に大きく分かるような案内をすべきとのご意見について、今回も掲示はしておりましたが、わかりにくいとのご指摘を受け、今後同様の事例がありましたら、大きくわかりやすい掲示にしたいと存じます。

④長崎市のホームページについては、分かりづらいページについては、適宜見直しを行い、分かりやすい発信に努めていきたいと思います。近年、ICT技術も日々進歩し、市民の皆さんの情報収集も多様になっておりますので、さまざまな情報を把握しながら、改修についても必要に応じて検討していきたいと思います。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

関係所属市立図書館【直通番号】：095-829-4946】
広報広聴課【直通番号】：095-829-1114】

（注）掲載されている回答は回答時点のものであり、その後の社会情勢や制度の改変などにより、最新の回答と異なる場合があります。

長崎市へのご意見・ご提案等の紹介

これまでに寄せられたご意見・ご提案等の内容をご紹介します。